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Notícias
Procon-SP esclarece dúvidas sobre cancelamento de voos
Em casos de atraso ou cancelamento, o passageiro tem direito, por exemplo, a viajar com prioridade no próximo embarque da companhia aérea

Governo do Estado de São Paulo
27 de Janeiro de 2015

Devido ao cancelamento de voos para os Estados Unidos, em função de nevasca que atinge o nordeste do país, o Procon-SP esclarece que é dever das empresas, companhias aéreas ou agências de viagem, prestarem toda assistência para minimizar os transtornos ocorridos. A Fundação recomenda ao consumidor que antes de se dirigir para o aeroporto, entre em contato com a companhia para verificar a situação do voo.

Em casos de atraso ou cancelamento, o passageiro tem direito a:

- informação prévia quanto ao cancelamento do voo;

- ter prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino;

- ser direcionado para outra companhia, sem custo adicional;

- receber de volta a quantia paga ou, ainda, hospedar-se em hotel por conta da empresa. Se o consumidor estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto;

- ressarcimento ou abatimento proporcional no caso de ocorrer algum dano material devido ao atraso como, por exemplo, perda de diárias, passeios e conexões;

- pleitear reparação junto ao judiciário se entender que o atraso causou-lhe algum dano moral;

A Fundação Procon-SP orienta o consumidor a procurar o responsável pela aviação civil dentro do aeroporto ou o balcão de embarque da companhia para verificar as soluções oferecidas por eles. Se não conseguir resolver diretamente com a empresa, deve procurar o órgão de defesa do consumidor de sua cidade.

Do Portal do Governo do Estado


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