A fiscalização da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) analisa as causas e consequências dos incidentes ocorridos com a paralisação do Speedy, banda larga da empresa Telefônica, no estado de São Paulo.

De acordo com a entidade, a prestadora já foi notificada e, caso sejam comprovadas suas responsabilidades, haverá a exigência de ressarcimento dos danos causados aos consumidores prejudicados pelas falhas.

Também estão sob investigação da agência falhas em celulares da Vivo em Belo Horizonte e da TIM, em várias regiões do país.

Seus direitos!

De acordo com o Procon-SP, a orientação aos consumidores é que o usuário fale com a empresa e, somente depois, recorra ao órgão de defesa do consumidor.

O entendimento do CDC (Código de Defesa do Consumidor) é o de que, em casos de falhas como a que está ocorrendo, o cliente tem direito a abatimento na conta do período em que o serviço não foi prestado.

A defesa

A Telefônica afirmou, em nota à imprensa nesta quinta-feira (9), que os problemas de navegação em páginas da internet, que seus clientes enfrentaram no Speedy, foram causados por "ações deliberadas e de origem externa" ou por hackers.

A empresa afirmou que ações externas desestabilizaram o equipamento que faz a conversão dos nomes dos websites para o endereço correspondente, chamado de DNS (Servidor de Nome de Domínio, na sigla em inglês). Foram feitas muitas solicitações simultâneas nesse servidor.